4月30日,丰巢科技官方宣布将向用户收取一定的超时费用,普通用户免费保管12小时,超时后收取0.5元,3元封顶,消费者也可以选择购买会员,月卡5元一个月,不限保管次数,每件可享7天长时存放。
5月9日晚,丰巢发布致用户公开信再度回应,解释初衷并推出鼓励尽早取件的红包政策。也就是说,丰巢并未因用户的不满而终止收费行为。
在如今的物价之下,5元并不算贵。但无论是对每个快件只能赚1块钱却要拿2毛钱给丰巢的快递员,还是总共花了十几块钱网购还要付3块钱给丰巢的超时用户,丰巢两方通吃的操作很难让人接受。
典型如共享单车和共享充电宝。但问题在于,无论是单车还是充电宝,其服务是一体的,用户的服务承接方未发生转移。
过去几个月,我们已经见证了好几次因为涨价引发的争议。海底捞、西贝为菜品涨价道歉,喜茶、奈雪则在一片骂声中坚持涨价,反而是共享充电宝涨价得到了很多人的理解。
同样的涨价,为什么待遇差别这么大?诺贝尔经济学奖得主丹尼尔·卡尼曾提出「锚定效应」,即我们第一次接触某件商品的价格,会对此后购买同类产品的出价产生长期的影响。
当价格之「锚」形成,要涨价就不容易了。共享充电宝涨价获得理解,因为【懒人习惯】,让用户意识到此前的低价不可持续,因此共享充电宝涨价也显得理所当然了。